近年来,以“代理退保”为代表的不法中介乱象呈蔓延趋势,部分甚至已形成有组织的黑色产业链和非法利益链,这些行为不仅侵害消费者合法权益,还严重扰乱保险市场的正常秩序。为切实保护消费者合法权益,保障保险行业的健康发展,中国平安人寿保险股份有限公司日前发布《关于防范不法中介“代理退保”风险的公告》,列示“代理退保”乱象的表现形式、潜在风险和防范措施建议,提醒广大客户提高警惕,防范相关风险。以下为公告全文:
一、“代理退保”乱象表现形式
(一)宣传信息夸张不实。不法中介通过网站、自媒体平台等发布信息,声称可以“全额退保”“保单平移”“退旧投新”,以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头,虚构成功案例,诱导消费者退保并牟取非法利益。
(二)牟利方式花样繁多。不法中介常以各类“咨询公司”“法律服务”为伪装,向消费者收取高额费用。常常要求消费者提供身份证、银行卡、保单等涉及的个人敏感信息,并要求代为“保管”,借此非法出售个人信息、截留退保资金,甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等,套取资金谋取私利。
(三)“维权手段”涉嫌违法违规。不法中介教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报,提供夸大或虚假的证据,如编造误导销售情节、虚构保险公司过错等。
二、“代理退保”乱象潜在风险
(一)财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议,不但需支付高额维权费用,还有可能被非法截留、侵占退保资金,造成消费者财产损失。
(二)信息泄露风险。消费者在“代理退保”过程中提供的个人信息可能被泄露或倒卖,甚至被用于其他非法活动。若消费者试图终止委托,不法中介可能利用掌握的信息对消费者及其亲友进行骚扰或威胁,严重影响正常生活。
(三)违法责任风险。不法中介可能诱导消费者采取涉嫌违法违规手段进行“维权”,消费者一旦听信教唆,可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。
三、消费者防范措施建议
保险作为长期的金融工具,具有风险保障、财富规划和资产配置等多重功用。一份保险合同的签订,是客户与保险公司基于信任建立的长期合作关系。保险产品的保障功能需要时间才能充分体现,中途退保不仅会导致经济损失,还可能使客户在未来面临更大的风险敞口。为保护广大消费者的合法权益,平安人寿温馨提示如下:
(一)理性选择适当的保险产品。消费者应根据自身实际需求、自身经济状况和风险承受能力,通过正规渠道选择适当的保险产品和服务。提高风险防范意识,勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑,购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务,避免产生不必要纠纷。
(二)依法维护自身合法权益。如对我公司保险产品或服务有任何疑问可拨打我公司客户服务热线95511或详询您的保险代理人。如发生纠纷,可拨打我公司24小时客户维权专线4001666333协商处理,也可通过向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等方式提出诉求,不可轻信不法分子虚假承诺,切勿受怂恿参与违法违规活动,避免陷入违法风险陷阱。
(三)注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等重要资料,不轻易委托他人代为办理相关手续,避免个人信息被非法利用、泄露或买卖,避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害,应保存相关证据,及时向公安机关报案。
四、公司声明及承诺
平安人寿从未授权任何个人、机构或组织以“代理退保”“保险维权”“保单平移”等名义开展业务,任何声称可以代理退保我公司产品的行为均与我公司无关。
平安人寿将始终坚持以消费者为中心,严格遵守国家金融监督管理总局要求,坚决打击“代理退保”等不法中介乱象。也呼吁广大客户提高警惕,增强法律意识,拒绝参与任何形式的不法中介行为。如发现任何可疑行为或遭受不法侵害,请及时向公安机关报案,并与我公司联系核实。
感谢您对平安人寿的信任与支持,如有任何疑问,请随时联系平安人寿官方客服渠道,我们将继续竭诚为您提供优质服务,保障您的合法权益。
特此公告
中国平安人寿保险股份有限公司
2025年2月26日
附:平安人寿服务渠道
全国统一客服电话:95511(人工受理时间为8:00-22:00)
7×24消费者维权专线:4001666333
官方网站:https://life.pingan.com
官方APP:平安金管家(请通过正规应用商店下载)
官方微信:平安人寿/平安随行
各分支机构投诉维权电话:https://cdn.life.pingan.com/ilifecore/common/202502271526ffy91arvl2u4.pdf
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